Bienvenue chez Convivium Paris. Nous attachons une importance particulière à ce que vos produits vous parviennent dans les meilleures conditions et dans les plus brefs délais.
1. Livraison
Zones et Modes de Livraison
Nous expédions nos produits depuis notre adresse prestigieuse au 102 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris. Pour garantir la sécurité et la traçabilité de vos commandes, nous collaborons avec des partenaires de confiance :
- Colissimo (suivi à domicile ou en point retrait)
- La Poste (courrier suivi pour les petits formats)
Délais et Tarifs
- Préparation : Votre commande est préparée sous 24h à 48h ouvrées.
- Livraison (France Métropolitaine) : Comptez généralement 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
- Livraison (Europe) : Comptez 5 à 8 jours ouvrés selon la destination.
- Les frais de livraison sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids de votre colis et de la destination.
2. Droit de Rétractation (Loi Européenne)
Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de Retour et d’Hygiène
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (et aux directives de l’UE), le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
⚠️ Attention : Tout produit dont l’emballage plastique (film protecteur ou scellé d’origine) a été ouvert, endommagé ou retiré ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.
3. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Notification : Contactez notre service client par e-mail à l’adresse contact@convivium.paris en indiquant votre numéro de commande.
- État du produit : Vérifiez que le produit est intact, dans son emballage d’origine non ouvert.
- Expédition : Renvoyez le colis à l’adresse suivante : Convivium Paris 102 Avenue des Champs-Élysées 75008 Paris, France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part lors de la préparation.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes :
- Si le retour est validé, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial sous 14 jours.
- Si le produit présente un emballage plastique ouvert ou des signes d’utilisation, le remboursement sera refusé et le produit pourra vous être renvoyé à vos frais.
5. Garanties Légales
Outre le droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, vous permettant de rapporter les produits livrés défectueux ou non conformes.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant votre livraison, notre équipe est à votre disposition :
- Adresse : 102 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
- Email : Contact@convivium.paris
Voici une section « Annexe Juridique » détaillée que vous pouvez ajouter en bas de votre page. Elle renforce le sérieux de votre site et protège légalement la marque Convivium Paris en citant précisément les textes de loi français et européens.
Annexe Juridique : Cadre Légal
La marque Convivium Paris applique strictement les dispositions relatives à la protection des consommateurs issues du droit français et européen.
A. Le Droit de Rétractation (Directive Européenne 2011/83/UE)
En vertu de la directive européenne sur les droits des consommateurs, tout client résidant dans l’Union Européenne dispose d’un délai de 14 jours pour annuler sa commande. Ce délai court à compter de la réception physique du bien par le consommateur ou un tiers désigné.
B. Exceptions au Droit de Rétractation (Article L221-28 du Code de la Consommation)
Le droit français, via le Code de la Consommation, précise les cas où le retour n’est pas possible. Pour les produits vendus par Convivium Paris, l’exception suivante s’applique :
« Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. » (Art. L221-28, 5°)
Conséquence : Tout emballage plastique ou scellé de protection ouvert rend le produit impropre à une nouvelle commercialisation pour des raisons d’hygiène. En conséquence, aucun remboursement ne sera accordé pour ces articles.
C. Garantie Légale de Conformité (Articles L217-3 et suivants du Code de la Consommation)
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat. Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la description :
- Vous avez 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
- Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien (sous réserve des conditions de coût prévues par la loi).
D. Garantie des Vices Cachés (Articles 1641 à 1649 du Code Civil)
Convivium Paris est tenue de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine. Dans cette hypothèse, le client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.
E. Règlement en ligne des litiges (RLL)
Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne.
- Lien vers la plateforme : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
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